Submate 취소 및 환불 정책

본 정책은 에이프스튜디오(이하 ‘회사’)가 제공하는 Submate 서비스 내 유료 디지털 콘텐츠(매칭권, 유튜브DNA분석권 등)의 결제 및 청약철회(환불)에 관한 기준을 규정합니다.

제1조 (결제 수단)

매칭권, 유튜브DNA분석권 등 유료 서비스의 대금 결제는 회사가 제공하는 신용카드, 계좌이체, 간편결제 및 기타 PG(결제대행)사가 지원하는 결제 수단을 통해 이루어집니다.

회원이 구매하는 ‘매칭권’ 및 ‘유튜브DNA분석권’은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조 제11호에 따른 ‘디지털 콘텐츠’에 해당하며, 사용 즉시 그 가치가 소비되는 특성을 가집니다.

매칭권 및 유튜브DNA분석권의 서비스 제공기간(유효기간)은 결제일로부터 3개월 이내입니다.

결제 후 3개월이 경과한 미사용 디지털 콘텐츠는 서비스 제공기간이 만료된 것으로 보아 자동으로 소멸되며, 소멸된 콘텐츠는 복구 및 환불이 불가합니다.

사용하지 않은 매칭권 및 유튜브DNA분석권: 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

단, 결제 후 7일이 경과한 미사용 콘텐츠는 환불이 불가합니다.

다음의 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회 및 환불이 절대 불가합니다.

사용한 매칭권 및 유튜브DNA분석권: 회원이 매칭권을 사용하여 시스템상 ‘상대방의 인스타그램 ID(또는 연락처)’가 화면에 노출되거나, 유튜브DNA분석권을 사용하여 ‘분석 결과’가 화면에 노출된 시점부터는 디지털 콘텐츠의 제공 및 사용이 완료된 것으로 간주합니다.
서비스 결과에 대한 불만족: 상대방이 인스타그램 DM(다이렉트 메시지)에 응답하지 않거나, 계정 비공개/삭제, 또는 매칭 이후 관계가 발전하지 않았다는 사유, 그리고 성향 분석 결과에 대한 주관적인 불만족은 서비스의 하자가 아니므로 환불의 대상이 되지 않습니다.

환불 요청은 Submate 웹사이트 내 고객센터(또는 문의 이메일)를 통해 접수해야 합니다.
정당한 환불 요청이 접수된 경우, 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 처리를 진행합니다.
단, 신용카드 등 결제 수단에 따라 실제 환불액이 승인 취소되거나 계좌로 입금되기까지는 카드사 및 PG사의 사정에 따라 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.